Política de Troca e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, GARANTIAS E CANCELAMENTOS

A Solar Móveis e Eletros Ltda segue integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis, assegurando todos os direitos previstos para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo nosso site e canais digitais.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49, CDC)

O consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento. Neste caso, haverá restituição integral dos valores pagos. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal, embalagem original (quando possível) e todos os acessórios. O frete da devolução será custeado pela Solar Móveis e Eletros, mediante envio do comprovante de despesa.

2. GARANTIA LEGAL (ART. 26, CDC)

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da data de recebimento. Em caso de defeito, o consumidor poderá exigir, gratuitamente, o reparo do produto no prazo legal de até 30 (trinta) dias. Caso o reparo não seja realizado nesse período, o consumidor poderá optar pela troca do produto, abatimento proporcional do preço ou restituição imediata do valor pago.

3. GARANTIA CONTRATUAL (ADICIONAL DO FABRICANTE)

Alguns produtos contam com garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante, que será somada à garantia legal. Essa garantia será informada no manual ou certificado do produto. Nesses casos, o consumidor deverá acionar diretamente a rede de assistência técnica autorizada indicada pelo fabricante.

4. TROCA POR INSATISFAÇÃO (CORES, MODELOS OU TAMANHOS)

O consumidor poderá solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deverá estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, embalagem original (quando possível) e todos os acessórios. A primeira troca é gratuita. Em trocas posteriores, os custos de frete ficarão sob responsabilidade do consumidor.

5. CONDIÇÕES GERAIS

Não serão aceitas devoluções de produtos com indícios de mau uso, montagem incorreta, danos acidentais ou transporte inadequado realizado pelo consumidor. Produtos de uso pessoal, como colchões, travesseiros, eletroportáteis de higiene e fones de ouvido, só poderão ser devolvidos se não tiverem sido abertos ou utilizados. É obrigatória a apresentação da nota fiscal de compra para qualquer solicitação.

6. CANCELAMENTO DO PEDIDO, RESTITUIÇÃO E ESTORNO

Caso o consumidor opte por cancelar sua compra, a solicitação deverá ser realizada por meio de nossos canais oficiais de atendimento: formulário disponível neste link, e-mail atendimentolojas@solarmagazine.com.br ou WhatsApp +55 (85) 99245-9620. Após o registro do pedido de cancelamento, nossa equipe providenciará o recolhimento do produto. Assim que o item retornar à Solar Móveis e Eletros, será realizada uma avaliação em nosso setor de qualidade. Confirmadas as condições do produto, iniciaremos o processo de restituição. A devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será processado pela administradora e poderá ser visualizado na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento e a política da operadora, incluindo as parcelas já quitadas. Para pagamentos realizados via PIX, a restituição será efetuada em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do cancelamento, diretamente em conta bancária de titularidade do comprador.

7. COMO SOLICITAR

Para solicitar devolução, troca, garantia ou cancelamento, o consumidor deverá entrar em contato com a Central de Atendimento dentro dos prazos estipulados, por meio do formulário disponível neste link, pelo e-mail qualidade@solarmagazine.com.br, pelo WhatsApp/telefone (85) 99245-9620. A Central de Atendimento ao Cliente – Loja Virtual Solar Móveis e Eletros funciona de segunda a quinta-feira das 09h00 às 17h00 e às sextas-feiras das 09h00 às 16h00, exceto feriados.